FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Certaines règles s’appliquent uniquement lors de la réservation en utilisant notre site Web.

APPARTEMENT RÉSERVATION ET PAIEMENT

Comment puis-je trouver les appartements pour mes dates?

Sur la page des appartements, vous avez la liste de tous les appartements.

Vous devez insérer les dates d’arrivée et de départ ainsi que le nombre d’invités. Cliquez sur le bouton « Rechercher ».

Le résultat montrera seulement les appartements disponibles de Rent4All.

Vous pouvez ensuite cliquer sur l’image de l’appartement ou le nom de l’appartement pour obtenir plus d’informations telles que l’emplacement, les équipements et la galerie de photos. Si vous avez encore des doutes, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à décider du meilleur endroit où séjourner. Cliquez simplement sur le bouton « se renseigner » et envoyez-nous vos questions.

Comment puis-je réserver un appartement?

La réservation est un processus facile en 5 étapes.

1 – Choisissez votre appartement sur la page des appartements

Vous devez définir les jours d’arrivée, de départ et le nombre d’invités.

2 – Cliquez sur le bouton « réserver maintenant ».

La page suivante vous montrera les détails des prix.

Le prix « dû maintenant » est le prix que vous devez payer pour garantir la réservation. Le reste du montant dû sera facturé au moment de l’enregistrement. Le prix «dû maintenant» représente 30% du montant total du loyer et tout service supplémentaire que vous auriez pu acheter.

3 – Remplissez le formulaire avec vos données personnelles, lisez et acceptez nos termes et conditions et cliquez sur le bouton « Aller au paiement ».

4 – Vous serez dirigé vers la page HIPAY pour remplir les détails de votre carte de crédit et payer la réservation en toute sécurité.

5 – Dans quelques secondes nous vous enverrons un email de confirmation si le paiement a été effectué avec succès.

Dans les 24 heures / 48 heures, vous recevrez un e-mail avec votre bon de réservation avec les détails de la réservation et les instructions à suivre le jour de votre arrivée. Cet e-mail comprendra également l’adresse de votre appartement, le numéro de téléphone de votre personne de contact et toutes les informations sur la façon de payer le montant restant à l’enregistrement.

Si vous voulez faire une réservation de dernière minute pour aujourd’hui ou demain, pas de problème! Nous vous enverrons une confirmation immédiate dès que nous l’aurons!

C’est facile comme ça.

N’oubliez jamais que nous sommes là pour vous aider 24 heures sur 24.

Quelle est la politique d’annulation de l’entreprise?

Toutes les annulations doivent être communiquées par écrit par e-mail.

Avant 30 jours de la date d’arrivée réservée – remboursement complet

Moins de 30 jours avant la date d’arrivée prévue – 30%

Pas de spectacle -100%

Il n’y a aucun frais si le client annule une réservation avant 30 jours de la date d’arrivée réservée.

Comment puis-je payer ma réservation?

Le moyen le plus rapide pour confirmer votre réservation est de payer le dépôt avec une carte de crédit / débit ou PayPal, en utilisant notre méthode de paiement en ligne. Cette méthode sûre et efficace est strictement confidentielle et assure la plus grande sécurité pour vos transactions.

Y a-t-il un autre moyen de payer pour la réservation?

Vous pouvez également payer par virement bancaire. Le montant doit être sur notre compte au moment de votre date d’arrivée. S’il vous plaît contactez-nous et nous vous aiderons. Si vous avez encore des problèmes, votre banque peut avoir bloqué le paiement (peut-être parce que vous n’êtes pas autorisé à effectuer des paiements en ligne dans une devise différente, avoir un compte bancaire limité, etc …). Contactez votre banque et vérifiez vos termes et conditions.

Que contient l’e-mail de confirmation?

L’email de confirmation contient toutes les informations sur votre séjour et confirme que le processus de réservation a été couronné de succès. Il contient également le nom et le numéro de l’appartement, l’adresse de l’appartement, les numéros de téléphone Rent4All et comment s’enregistrer.

Quand recevrai-je l’email de confirmation?

Dans les 24 heures / 48 heures de paiement de votre dépôt.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation. Que devrais-je faire?

Assurez-vous que ce n’est pas dans votre dossier spam; Si ce n’est pas le cas, contactez-nous.

Comment puis-je trouver l’adresse exacte de l’appartement?

Vous trouverez l’adresse complète de votre appartement dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez dans les 24 heures / 48 heures après le paiement de votre dépôt.

Toutefois, vous pouvez voir l’emplacement de l’appartement sur la carte sur la page des détails de l’appartement sur le site Rent4All. Vous pouvez également nous téléphoner et nous dire le nom de l’appartement et nous vous aiderons à vous rendre à notre appartement.

Comment puis-je récupérer les clés de l’appartement?

Un ensemble de clés d’appartement vous sera remis par notre membre Rent4All au moment de l’enregistrement.

S’il vous plaît prêter attention à notre politique de perte de clé qui sera à l’appartement dans le guide des règles de l’appartement.

Que se passe-t-il si ma réservation n’est pas confirmée?

Si nous ne sommes pas en mesure d’offrir l’appartement que vous avez réservé, nous ferons tout notre possible pour vous proposer un appartement similaire. Si cet appartement ne doit pas être au goût du client, ou s’il n’y a pas d’autres appartements disponibles pour les dates en question, l’acompte versé sera remboursé en totalité.

APRES RESERVATION

Puis-je payer le solde impayé de ma réservation par carte de crédit?

Tout le montant dû doit être payé en espèces. Pour éviter de transporter de grosses sommes d’argent, nous vous recommandons de retirer l’argent d’un guichet automatique une fois que vous avez laissé vos valises dans l’appartement. Vous devriez vérifier auprès de votre banque que vous pouvez effectuer des retraits internationaux et connaître votre limite de retrait quotidienne.

Quelle est l’adresse exacte de l’appartement?

L’adresse se trouve sur la page de l’appartement. En outre, vous recevrez l’adresse complète de l’appartement dans l’e-mail de confirmation dans les 24 heures / 48 heures après le paiement de votre réservation.

Quelles langues parlent les personnes de contact?

Nous avons des personnes parlant anglais, français, portugais et espagnol dans notre équipe. Notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider de quelque manière que ce soit!

Puis-je demander un lit bébé ou une chaise haute pour mon bébé?

Nous pouvons organiser des lits et des chaises hautes si préalablement demandé à l’avance. De cette façon, nous serons en mesure d’assurer qu’il sera là pour vous attendre quand vous arrivez à l’appartement.

Je veux ajouter une nuit supplémentaire (ou plus) à ma réservation. Que devrais-je faire?

Contactez notre équipe de service client. Si l’appartement est disponible pour la nuit (s) en question, nous mettrons à jour votre réservation et confirmerons le nouveau prix total de votre séjour.

Puis-je ajouter des personnes supplémentaires à ma réservation?

Vous pouvez ajouter des personnes, à condition de ne pas dépasser la limite totale de l’appartement. Sur la page de l’appartement, vous pouvez toujours vérifier le montant total. Vous devez contacter Rent4All pour que nous puissions mettre à jour votre réservation. Gardez à l’esprit que certains appartements offrent des canapés-lits au lieu de lits ordinaires pour correspondre au montant total autorisé.

Comment puis-je récupérer les clés de l’appartement?

Un ensemble de clés d’appartement vous sera remis par notre membre du personnel de Rent4All au moment de l’enregistrement, à l’adresse de l’appartement. S’il vous plaît prêter attention à notre politique de perte de clé qui sera à l’appartement dans le guide des règles de l’appartement.

Puis-je vérifier directement à l’appartement?

Tous les enregistrements Rent4All sont effectués à l’appartement.

Un membre du personnel de Rent4All vous attendra à la porte du bâtiment ou de la maison. Il est obligatoire de nous appeler au moins 45 minutes.

A quelle heure puis-je m’enregistrer?

Sauf accord contraire, l’enregistrement s’effectue à partir de 15h00. jusqu’à 19h00, à l’heure d’enregistrement prévue définie avant l’enregistrement. Vous pouvez vérifier cette information dans votre bon de réservation. L’enregistrement après 19h00 est soumis au paiement d’une taxe de 30 €, payable directement à l’arrivée.

À quelle heure puis-je vérifier?

Le check-out est jusqu’à 11h00, et vous devez quitter l’appartement à l’heure de départ prévue lors de l’enregistrement.

Un check-out plus tard entre 11h00 et 18h00, il est possible si l’appartement est disponible, mais il est soumis à un paiement d’une taxe de 25 €.

Puis-je entrer dans l’appartement avant l’heure habituelle d’enregistrement?

Oui, à condition que l’appartement soit propre et qu’aucun client ne quitte l’appartement le jour de votre arrivée.

Puis-je quitter l’appartement après l’heure habituelle de départ?

Oui, à condition qu’aucun invité n’arrive le jour de votre départ. Le matin du jour de votre départ, votre interlocuteur pourra vous indiquer si l’appartement est réservé ou non.

Pourquoi dois-je payer pour un dépôt de garantie remboursable?

Nous savons que des accidents peuvent survenir. Puisque cet appartement de quelqu’un d’autre, il doit y avoir une compensation en cas de toute propriété causée pendant votre séjour. C’est pourquoi nous devons vérifier si tout est OK au moment du départ. En cas de dommages, le dépôt de garantie peut être conservé partiellement ou entièrement.

Quand vais-je récupérer le dépôt de garantie?

Une fois que nous avons inspecté l’appartement, nous vous rembourserons votre dépôt de garantie en liquide. Si vous avez payé en espèces, vous récupérerez l’argent le jour de votre départ. Si vous avez payé par carte, l’argent sera remboursé sur la même carte.

Où puis-je garer ma voiture?

Certains de nos appartements ont une place de parking; d’autres ne le font pas. Regardez la fiche d’information de l’appartement pour vérifier si votre appartement le fait ou non. Si ce n’est pas le cas, ne vous inquiétez pas: lorsque vous arrivez et appelez votre interlocuteur, vous recevez toutes les informations nécessaires pour vous garer à proximité sans problème.

 

À L’INTÉRIEUR DE L’APPARTEMENT

Quels articles vais-je trouver dans l’appartement?

Cela dépend de l’appartement que vous avez réservé. En général, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin à votre arrivée: liquide vaisselle, tampons à récurer, papier toilette, etc. Nous ne fournissons que les premières fournitures. Toutes les fournitures supplémentaires doivent être gérées par l’invité.

Est-ce qu’il y a internet dans l’appartement?

Presque tous nos appartements ont une connexion internet gratuite. Vérifiez la section « Caractéristiques de l’appartement » sur la fiche d’information de l’appartement.

Quels appareils vais-je trouver dans l’appartement?

Cela dépend de l’appartement que vous avez réservé. Vérifiez la section des équipements de l’appartement sur la page de l’appartement. La cuisine sera équipée de tous les ustensiles dont vous aurez besoin pour cuisiner: casseroles, poêles, assiettes, couverts, verres, tasses, etc.

Les serviettes et les draps sont-ils fournis?

Oui, vous trouverez des serviettes et des draps dans tous nos appartements.

Puis-je amener des animaux domestiques?

Presque toutes les propriétés n’acceptent pas les animaux domestiques. Quelques maisons seulement. Vous pouvez rechercher en utilisant les appartements animaux de compagnie. Un coût supplémentaire s’applique.

Puis-je fumer dans l’appartement?

Tous les appartements sont non-fumeurs.

Je suis dans l’appartement et il y a quelque chose qui manque ou qui est cassé. Que devrais-je faire?

Appelez la personne de contact afin que nous puissions remplacer tout article manquant ou brisé le plus rapidement possible.

Que dois-je faire si un appareil ne fonctionne pas?

Appelez la personne de contact afin que nous puissions envoyer un technicien de maintenance pour le réparer ou le remplacer dès que possible.

Dois-je nettoyer l’appartement avant de partir?

Non, vous n’avez pas besoin de nettoyer complètement l’appartement. Nous demandons simplement que vous le laissiez propre et rangé et sortez les poubelles. Veuillez ne pas laisser d’ordures à l’extérieur de la porte de votre appartement ou à l’extérieur de la porte du bâtiment: utilisez les poubelles prévues à cet effet dans la rue.

Il y a une urgence dans l’appartement. Que devrais-je faire?

S’il y a une urgence avant 21h00, appelez la personne de contact au numéro que vous trouverez dans l’email de confirmation. Après 21h00, et uniquement en cas d’urgence, appelez le numéro d’urgence indiqué dans l’e-mail de confirmation. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider avec tout ce dont vous avez besoin.

J’ai laissé quelque chose dans l’appartement. Que devrais-je faire?

Envoyez un courriel à notre équipe du service à la clientèle à geral@rent4all.pt.

Nous essaierons de localiser l’objet le plus rapidement possible.